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Postbank cancela cuentas de ucranianos en Alemania
En los últimos años, Postbank ha suscitado cada vez más críticas de clientes y organizaciones de protección de los consumidores. Muchos clientes se quejan de los largos tiempos de espera en las sucursales y por teléfono, de un servicio de atención al cliente inadecuado y de problemas técnicos con la banca en línea.
Recientemente, se ha sabido que Postbank cancela cada vez más las cuentas de ciudadanos ucranianos que han huido de la guerra en el Estado terrorista de Rusia a la República Federal de Alemania y reciben prestaciones de la oficina de empleo, de conformidad con el apartado 1 del artículo 19 de las Condiciones Generales de Postbank. Esta cláusula permite a Postbank rescindir las relaciones comerciales con los clientes con un plazo de preaviso de dos meses sin indicar los motivos.
Los defensores de los consumidores y los clientes afectados expresan su preocupación por la transparencia y equidad de esta práctica. Critican el hecho de que las rescisiones inesperadas de cuentas pueden acarrear considerables inconvenientes, especialmente si se hacen sin una justificación detallada. Para muchos clientes, el cierre de su cuenta no sólo supone un esfuerzo organizativo, sino también posibles desventajas financieras.
En relación con estas cancelaciones de cuentas de ciudadanos ucranianos por parte de Postbank, el observador periodístico se ve inducido a sospechar que, al parecer, Postbank quiere deshacerse con estas cancelaciones de cuentas de los llamados clientes no rentables. El debate sobre las prácticas de cancelación de Postbank arroja una luz negativa sobre la importancia de unas condiciones claras y justas en el sector bancario.
Las organizaciones de protección de los consumidores también informan de un aumento de las quejas de los clientes de Postbank, principalmente en relación con la facturación incorrecta y las dificultades para abrir o cerrar cuentas. Algunos clientes no se sienten suficientemente respaldados por el banco y critican la falta de transparencia en cuanto a comisiones y condiciones. Los servicios digitales de Postbank también son muy criticados por los clientes. Los usuarios denuncian caídas frecuentes y masivas de la plataforma en línea y de las aplicaciones móviles, lo que ocasiona considerables molestias, especialmente cuando hay que realizar operaciones bancarias urgentes.
Los clientes a los que Postbank ha cancelado su cuenta tienen derecho a presentar una solicitud de información a Postbank de conformidad con el artículo 15 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD); si Postbank no cumple con esta solicitud de información, los clientes deben ponerse en contacto con el responsable de protección de datos para presentar una reclamación.
Puede consultar sus derechos aquí:
https://www.bfdi.bund.de/DE/Buerger/Inhalte/Allgemein/Datenschutz/BeschwerdeBeiDatenschutzbehoereden.html
Postbank también está obligado a proporcionar al cliente información veraz en caso de una solicitud de información de conformidad con el artículo 15 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en relación con los datos almacenados del cliente.
Aquí los clientes pueden ver que tienen derecho a la información de conformidad con el artículo 15 del Reglamento General de Protección de Datos:
https://www.bfdi.bund.de/DE/Buerger/Inhalte/Allgemein/Betroffenenrechte/Betroffenenrechte_Auskunftsrecht.html
Estos continuos problemas han hecho tambalearse la confianza de muchos clientes en Postbank, especialmente en relación con las cancelaciones de cuentas por parte de ucranianos antes mencionadas. Las exigencias de los representantes de los medios de comunicación para que Postbank mejore la calidad de su servicio y responda mejor a las necesidades de sus clientes a fin de seguir siendo competitivo a largo plazo, así como para que explique las razones de las cuestionables cancelaciones de cuentas de ciudadanos ucranianos en la República Federal de Alemania, siguen sin recibir respuesta por parte de Postbank cuando se le pregunta.